Archivos por Etiqueta: compromiso

ENGAGEMENT: MAS ALLA DEL COMPROMISO

dalis

Dalis Guzmán

Las  entidades  actualmente  reconocen  la  importancia  de  fomentar los  valores  en  todo  su  personal.  La  realidad  actual  es  que  existe  un  umbral   divisorio  entre  la  interiorización  del  deber  ser  y  hacer  y  el  simple  cumplimiento  de  una  tarea.  Una  respuesta  a  este dilema  es   el  engagement.  El  engagement  hace  alusión  al  nivel  de  compromiso  del  empleado  con  la  organización.  Un  empleado  comprometido  procura  que  la  organización  alcance  los  objetivos   planteados,  se  esfuerza  más  allá  de  la  meta  planteada,  se  siente  orgulloso  de  su  empresa y  no  escatima   el  tiempo  para  cumplir  las  labores  asignadas.  De  igual  forma  fomenta  el  trabajo  en  equipo,  la   excelencia  y  el  cultivo  de  los  valores  de  la  filosofía  organizacional. Asimismo el  personal  comprometido  sabe  manejar el trabajo  bajo  presión , propicia un  buen  clima  laboral  y  mantiene  como  presea  satisfacer  al  cliente  ya  sea  interno  o  externo.

El  sentido  de  pertenencia  indica priorizar  a  las  personas y  enaltecer  el  humanismo. El establecimiento  del  engagement  elimina los problemas  de  productividad, la  pasividad,  ausentismo,  fricciones  entre  compañeros y  la  negatividad. Este  enfoque  requiere  la  asunción de los  altos  directivos  de  la  empresa para  que  sea  inculcado  en  todas  las  áreas  y  niveles  operativos.  La  responsabilidad  por  parte  de  la  alta  gerencia  debe  comunicarse  a  todo  el  personal. En  este aspecto  es  preciso  ofrecer  capacitaciones  y  diseñar  un  sistema  de  incentivos que  satisfaga  las  necesidades  y  reconozca  los  méritos individuales  y  colectivos.

Por  otra  parte  existe  una   relación  directamente  proporcional  entre  la  satisfacción  del  empleado y  el  engagement,   a  mayor  compromiso  el  personal  alcanza  las  expectativas  de  sus  logros .  Esta  filosofía  no  distingue  naturaleza , es  aplicable  a  instituciones  públicas  y  empresas  privadas.  Además  se  caracteriza  porque  el  personal  adquiere  habilidades para  resolver  los  problemas  que  se  presenten.  El trabajo  se  convierte  en  una  fuente  inagotable  de  disfrute, debido a que  el  norte  es  servir  y  aportar.  También  el  engagement  se  vincula con  el  reforzamiento  positivo,  el  coaching,  mentoring  y  la  capacitación  continua.

La  historia  conceptual del  engagement  inicia  con  Kahn (1990) quien  lo  definió  como  “ el  aprovechamiento  de  los  miembros  de  la  organización  de  sus  propios  roles  de  trabajo:  en  el  engagement,  las  personas  utilizan  y  se  expresan  a  si  mismas  física,  cognitiva,  emocional  y  mentalmente  durante  el  desarrollo  de  sus  roles.  Luego   Schaufeli  y  Salanova ( 2007)  lo  consideran  como  un  estado  psicológico  de  realización.  Conforme  a  las  teorías  expuestas  por  Schaufeli,  Taris  y  Van  Rhenen  (2008) los empleados  engaged  gozan  de  una  buena  salud  mental, esto es  así  porque  asumen  las  tareas  asignadas  como  desafíos  sin  llegar  al  agotamiento  o desgaste.

El engagement  está  articulado  al  altruismo  y  la  satisfacción  personal  de  ayudar  a  otros.  Silvia  Damiano,  autora  del  libro  Engage  expone  que  las  personas  comprometidas  incrementan  la  rentabilidad  y  son  fieles  a  su  organización.  El  engagement  como  estado  de  plenitud  se  asocia  a  la  concentración  en  el  trabajo, a  la  generación  de  iniciativas, a compartir  los  valores  de  la  cultura  organizacional y generar  retroalimentación  sobre  su  desempeño.  Los  trabajadores  engaged  son  responsables  con  su  trabajo, pero  no  llegan  al  extremo  de  ser  adictos, puesto  que  disfrutan  de  su  vida  fuera  de  la  jornada  laboral.

Las  empresas  deben incluir  en sus  procesos de  gestión  humana  orientaciones  a  los  empleados  sobre  como  sobrellevar  el  agotamiento  emocional y el  estrés.  Los  diferentes  sub-sistemas  de  gestión humana están enlazados  al  engagement. Esta articulación  se  refleja  en  planificación  estratégica,  en el  reclutamiento, selección,  inducción  de  personal, en  el  análisis y diseño  de  puestos  y  en  la  evaluación  de  personal. Auxiliándose del  engagement  las  organizaciones  motivan  a  toda  la  entidad.  Gracias  a  un  liderazgo  transformacional  se  inyecta  el  dinamismo y  coraje de  forma  global.

La  gestión  de  personas  es  un  eje  primordial  para  el  crecimiento  de la  entidad. Los  empleados  constituyen  el  motor de la  empresa,  el  capital  humano.  El  conocimiento  de  la  conducta  organizacional  promueve  los  esfuerzos  positivos  y  detecta los  negativos. El  bienestar  organizacional es  un  imperativo  de  la  cultura  organizacional  fuerte. Por  tal  razón,  es  recomendable  asegurar el  descanso  de los  empleados,  eliminar las  jornadas laborales  demasiado  prolongadas y  capacitarlos  en  el  control  de  las  emociones.

Por último  otro propulsor del  engagement  en las  organizaciones  es  la  creación de  espacios  para  compartir  experiencias,  festejar  acontecimientos  y  ofrecer  apoyo  social. En  conclusión  el  trabajador engaged adquiere  la  capacidad de tomar las  decisiones  correctas, no  se  frena  por  los  errores o  circunstancias  del  pasado, continua  hacia  adelante. Esta herramienta  ayuda al  empleado  a  enfrentar  los  desafíos  del  día  a  día.  Es  hora  de  romper  paradigmas en  las  prácticas  de  gestión  humana  y  visualizar  dicho enfoque  como un recurso  de  valor  estratégico.

Por: Dalis Guzmán (dalisme@hotmail.com)

Camino hacia fortalecimiento institucional y transparencia en la DGA

El Gobierno de la República Dominicana tiene el compromiso de impulsar estrategias y medidas para mejorar  la transparencia y fortalecer la  institucionalidad en las entidades públicas con el objetivo de fomentar un desempeño ético en los servidores del Estado.

En este sentido,  nuestro actual excelentísimo señor presidente de la República, Danilo Medina, ha dispuesto que todos los funcionarios al momento de ser designados a cargo de una institución pública suscriban un código de pautas ética, donde se establecen las normas básicas de comportamiento que aceptarán cumplir por el solo hecho de ser designados. Con el Código de Pautas Éticas, el presidente Medina trazó las bases para hacer un gobierno ético y moral, con instituciones transparentes, que realicen sus actividades administrativas y operativas libres de  tráfico de influencia, fortaleciendo la institucionalidad de las entidades y el derecho de los ciudadanos.

En consonancia con estas pautas, la Dirección General de Aduanas (DGA) ha implementado una serie de estrategias y medidas que promueven la institucionalidad  y la imagen institucional para lograr el fortalecimiento de la ética en el ejercicio publico de los servidores aduaneros, mayores niveles de eficiencia y elevar el reconocimiento nacional e internacional como institución moderna incrementando los niveles de competitividad país y de satisfacción de los usuarios. Entre estas medidas mencionamos:

La puesta en marcha del Sistema Integrado de Gestión Aduanera (SIGA), que es  sin dudas, uno de los grandes logros, porque provee a la institución un instrumento operativo que apoya la estandarización de los procesos y permite caminar con pasos firmes hacia una mayor eficiencia de la institución. No es una panacea, pero si un instrumento moldeable a las necesidades presentes y futuras de operación, control y gestión de la DGA.

La herramienta del SIGA permitirá  encaminar a la aduana evolucionar hacia una nueva era de transparencia y eficiencia llamada Aduanas Sin Papeles brindando las mayores garantías posibles de un trabajo aduanal transparente y eficiente a todos los niveles de la institución. Las operaciones sin papeles han probado ser no solo completamente funcionales, sino que mucho más eficiente en cuanto a los tiempos de despacho, y mucho más seguro en el mismo momento que no se necesita tramitar papeles y todo el mundo se nutre de la misma fuente que no permite ser alterada.

La aprobación por el congreso del Convenio de Kyoto Revisado es otro gran logro de la Nación. Con este se hace irreversible la inserción de República Dominicana a los mejores estándares internacionales de facilitación y comercio; lo cual debe redundar en mejoras al clima de los negocios y del país. Dentro de este contexto, se previó la revisión de los procedimientos y políticas aduanales, que proporcionaran a la vez un cumplimiento legal y normativo, y la base referencial para una práctica estandarizada en todos los niveles de la institución. Así con el apoyo de un consultor externo la institución alcanzó la actualización de sus procedimientos y políticas; y se hizo de una nueva metodología para administrar y mantenerlos actualizados su base referencial operativa.

Otro logro que  promueve la facilitación de comercio es la implementación de  la figura de Operador Económico Autorizado (OEA), la cual  sale del ámbito aduanal y va hasta las empresas. El OEA se considera una “mejor práctica” en las aduanas modernas, basada en una colaboración sin precedente gobierno-sector privado para el cumplimiento los más altos estándares de calidad y seguridad en cadena logística. El logro del reconocimiento mutuo con otras aduanas significará hito en la promoción de inversiones en el país, una herramienta muy útil para exportadores, importadores y todas las empresas vinculadas al comercio exterior.

Como contraparte de la facilitación de comercio se implementó la fiscalización que se realiza a posteriori, la cual nos ha permitido evolucionar hacia los nuevos estándares operativos y de calidad. De la mano de la CAPTAC-FMI, la Aduana de Republica Dominicana se ha cambiado  la forma de planificar y ejecutar las fiscalizaciones a partir de elementos de riesgos que hacen mucho más productivos los recursos invertidos en estas labores.

Con la meta de mejorar los procedimientos, políticas, procedimientos y de la estructura organizacional  de Aduana se contrato la firma consultora externa. El levantamiento de información hecha por esta empresa incluyó el desarrollo y la implementación de la nueva estructura, políticas, procedimientos, roles, y funciones alineados a SIGA. En este mismo ámbito, el consultor externo entregó el resultado de la evaluación de puesto, el análisis de equidad y el análisis de competitividad externa, arrojando así una propuesta de tabulador. Actualmente nos encontramos en el diseño de una política de compensación para presentar a la Alta Dirección.

Aduanas diseñó y ejecutó un plan integral para el fortalecimiento de las capacidades de los Recursos Humanos en las Administraciones Aduaneras en el cual se contemplen, además de mejoras del personal en sus distintos niveles, herramientas de gestión de los mismos.  Durante los años 2011 y 2012 el plan de capacitación  incluyó la realización de 84 cursos en diversos temas en el que se capacitaron aproximadamente 3064 empleados.

Toda la novedad de la Aduana solo puede ser eficiente en la medida que se controla, y es el control interno que refleje el espíritu ético vigente, respecto del comportamiento de los actores, la responsabilidad con que encaran sus actividades, y la importancia que amerita su cumplimiento. Construir el Ambiente de Control implica que cada individuo conozca las normativas que debe cumplir en su lugar de trabajo, y que actúa a cabalidad en el cumplimiento de las mismas. En este aspecto la Aduana ha utilizado una gestión de control basada en riesgo para identificar los riesgos que podrían afectar cada uno de los departamentos internos y se realizó un plan piloto que incluyó la evaluación de los riesgos y un plan de auditoría.

Finalmente,  se inscribe un plan de mejoría de las estadísticas de comercio exterior, que reflejan las medidas de la nación en materia de comercio exterior  y, por tanto, pueden expresar un correcto desempeño de la Aduana en el contexto nacional y de inserción de la Nación al mundo globalizado.

Este conjunto de medidas pone en evidencia  los esfuerzos de la Aduana Dominicana a favor del  fortalecimiento institucional y la promoción de la ética y transparencia en la gestión pública en la República Dominicana. Entendemos que alcanzar las metas propuestas nos es cuestión de algunos años, sino que requiere del compromiso para seguir mejorando y adecuando constantemente los procesos y procedimientos internos atendiendo a los diversos factores que afectan nuestro entorno con el pasar de los tiempos.