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Comercio electrónico, con alto potencial de crecimiento en República DominicanaCuentas de internet se ubicaron en 8,005,041 en noviembre 2019

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El Dinero
Las plataformas digitales han sido creadas para satisfacer distintas necesidades del ser humano, como la difusión de información e interconexión de las personas a distancia. También han servido como mostrador para comercializar productos y servicios.

Facebook, Instagram y Youtube han impacto el comercio y han empoderado a los consumidores que demandan más información acerca de los productos.

“El comercio electrónico o la compra y venta de bienes y servicios por medios electrónicos en República Dominicana se encuentra en un punto de inflexión. Cada vez más tenemos más personas conectadas, con acceso a data a través de computadoras, tablets, celulares, así como dispositivos inteligentes, gracias al internet de las cosas”, afirma Claudia Chez, experta en comunicación digital.

Antes, lo usual era que una persona se trasladará a un centro comercial para observar lo que necesitaba, visitar varios comercios para evaluar precios y luego decidir dónde comprar el producto. Hoy en día basta con entrar a las páginas de internet o redes sociales de las empresas para ver, comparar, conocer opiniones y realizar la compra en menos de dos horas.

Pese a que las estadísticas del Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel), para noviembre de 2019, registran una disminución de 0.49% en el servicio de acceso a internet, al ubicarse en 8,005,041 cuentas, los avances del comercio digital siguen dando pasos agigantados.

Las empresas optan por tener presencia en la web y, sobre todo, en las redes sociales que son las vías de contacto instantáneo con posibles consumidores. Sin embargo, desconocen el potencial de estas herramientas o abusan de ellas.

Gabriela Mejía, estratega y experta en marketing digital, indica que “en la actualidad tenemos un consumidor que está digitalizado y las marcas deben entender la importancia de tener presencia en las diferentes plataformas digitales y saber cómo penetrar en el mercado”.

Señala que el error que cometen muchos emprendedores, en sus inicios, es que utilizan una sola plataforma para captar al público, en vez de crear un contenido adecuado para cada red, lo que garantiza la interacción que los usuarios necesitan.

Cada vez más personas optan por el comercio electrónico, a la fecha no se identifica con exactitud el porcentaje de usuarios, pero Chez estima su auge en base a estadísticas que demuestran el uso de la internet para diferentes movimientos como las transacciones bancarias.

Para noviembre de 2019, el Banco Central registró 4,625,821 usuarios de internet banking, 659,780 personas más que las 3,966,041 que los que lo hacían en 2018.


Es por este aumento, entre otros factores, que Claudia Chez, coordinadora de la Comisión de Economía Digital del Comité TIC de la Cámara Americana de Comercio (AmchamDR), explica por qué un negocio necesita tener presencia digital.

“En primer lugar, los usuarios desean tener mayor control sobre la información y su proceso de compra. Esto significa que desean consumir información sin necesidad de que una persona o vendedor les agobie. Una plataforma digital permite descentralizar este proceso, pues la información de tus productos o servicios estará disponible 24/7/ los 365 días”, explica.

Valora, como un punto a favor de los comercios, el hecho de que al empoderar a los usuarios con información de valor, promueven que su proceso de decisión sea más rápido y efectivo. “También esto crea confianza y la confianza se traduce en transacciones”.

Expresa que hoy en día resulta difícil concebir que un negocio crezca si no se apoya en la data. Señala que existen algunas empresas “literalmente” salvadas gracias al big data y el data mining.

Recuerda como una de las empresas más emblemáticas a Netflix, que al analizar el comportamiento de sus usuarios, predijo el éxito de “House of Cards” sin haber pasado por el proceso tradicional de realizar un piloto.

Para Claudia Chez, este caso es un gran ejemplo de cómo la data es la principal moneda que tiene una empresa hoy en día y su importancia vital para conocer al cliente y adaptarse a sus necesidades. Es por ello que, “con toda seguridad, podemos afirmar que la expansión de cualquier empresa estará impulsada por los datos digitales”.

Marketing digital

Gabriela Mejía destaca que algunas de las tendencias en comercio digital obligan a las marcas, sobre todo a las que fueron creadas fuera de la era digital, a crear contenido innovador.

Estas compañías “necesariamente” deben crear un plan de marketing donde identifiquen en que plataforma se encuentra su público objetivo y de qué manera crear contenido que agregué valor a la marca. “La idea es cautivar al usuario con contenido nutritivo a través del conjunto de imágenes, texto y videos con calidad”, indica la emprendedora.

RD tiene buena legislación para regular el mercado electrónico

Por: Hoy

e-mail: info@hoy.com.do

La República Dominicana tiene una buena legislación para regular el mercado electrónico, pero este no ha crecido más por la desconfianza que todavía hay entre empresarios y consumidores para comprar y vender en línea.
Una de las razones de esta desconfianza es que muchas veces no se actualizan las informaciones con la regularidad adecuada, según señala una publicación hecha en la Edición 60 año 2019, de la revista de la Cámara Americana de Comercio de la República Dominicana (AMCHAMRD), de la autoría del bufete de abogados Estrella & Tupete.

Esta desconfianza también se refleja, según agrega la publicación, en la utilización de métodos de pago en línea, por el temor de fraudes, debido quizás a la falta de educación financiera e incrementada por el todavía bajo acceso de la mayor parte de la población dominicana a servicios y productos financieros que pueden usarse para pagos electrónicos.
“Y, desde luego, no se puede dejar de lado la grave dificultad a la que nos enfrentamos los dominicanos al tener un sistema postal público deficiente”, señala.
Plantea que la legislación para regular el mercado electrónico no es el problema ni representa en sí misma un obstáculo para su desarrollo.
Sostiene que la legislación promueve el comercio electrónico, dando a los ciudadanos la seguridad jurídica de que los fraudes cibernéticos serán perseguidos, que los servicios del mundo digital deben ser prestados con calidad y que el consumidor será debidamente tutelado ante los abusos
“Así las cosas, quizás no existe actualmente una fórmula legislativa que fomente el crecimiento del mercado que nos ocupa. Es muy probable que la solución esté más bien en continuar con la educación a los consumidores, la formación y prestación de oportunidades a los empresarios y emprendedores para que se atrevan a vender por Internet y, desde luego, en la inversión dirigida a solucionar el problema del servicio postal”, explica la publicación.
Agrega que el sistema regulador compuesto por las normas legales vigentes se ha ido renovando en los últimos años por medio de resoluciones del Instituto Dominicano de Telecomunicaciones (Indotel) en los temas de su competencia, mientras que las leyes más antiguas gozan aún de un alcance satisfactorio, considerando la velocidad con la que avanza la tecnología y los distintos modelos de negocios. “La legislación nacional en materia de comercio electrónico ha evolucionado oportunamente con respecto a las necesidades del sector”, afirma.
Comerciantes
La mayoría de los comerciantes no se anima a incursionar en el mercado electrónico, según la publicación de la Cámara Americana de Comercio de RD. Es oportuno plantearse la cuestión para determinar si los obstáculos más frecuentes a los que se enfrentan los empresarios dominicanos podrían ser superados por alguna fórmula legislativa, plantea.

Instituciones con mejor desempeño electrónico

Fueron reconocidas las 20 primeras posiciones.

El Ministerio Administrativo de la Presidencia, el Ministerio de Industria, Comercio y Mipymes, la Contraloría General de la República, la Dirección General de Contrataciones Públicas, Procuraduría General de la República, el Instituto Dominicano de Aviación Civil y Ministerio de la Presidencia son algunas de las instituciones que ocupan las 20 primeras posiciones del Índice de Uso de TIC e Implementación de Gobierno Electrónico en el Estado (iTICge 2018).

El ranking fue presentado ayer por la Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC).

Otras entidades que obtuvieron buen desempeño fueron la Oficina Nacional de Estadística (ONE), Contabilidad Gubernamental y Superintendencia de Salud y Riesgos Laborales (Sisalril).

En la categoría  de mayor crecimiento se destacó el Instituto Nacional de Tránsito y Transporte Terrestre (Intrant), entre muchas otras, según detalla un comunicado enviado por la OPTIC.

Mejor desempeño
El Ministerio Administrativo de la Presidencia (MAPRE) obtuvo el primer lugar dentro de un ranking de 21 instituciones públicas  que alcanzaron los mayores avances y puntuación en la puntuación en la gestión del uso de la tecnología de la Información y Comunicación e implementación del Gobierno Electrónico en el Estado.

Los puntos que fueron evaluados y que tuvieron mayor crecimiento en el Ministerio este año fueron infraestructura, software y herramientas, gestión y controles, capital humano, estándares y mejores prácticas, datos abiertos, redes sociales y disponibilidad y desarrollo de servicios.

El reconocimiento fue entregado por el director de OPTIC, Armando García, al viceministro Administrativo y Financiero del MAPRE, Lionel Sénior, en representación del ministro Administrativo de la Presidencia, José Ramón Peralta.

La evaluación anual contó con la participación de las Naciones Unidas y fueron tomados en cuenta  cuatro pilares fundamentales, entre los que figuran, la implementación de Gobierno Abierto, Uso de las TIC, Servicios en Línea y Gobierno Abierto y Participación.

Suning.com amplía presencia en tiendas físicas con compra de grandes almacenes Wanda

BEIJING, 12 feb (Xinhua) — El gigante del comercio electrónico chino Suning.com adquirirá los Grandes Almacenes Wanda para extender su presencia en el comercio presencial y mejorar la experiencia de compra, anunció hoy martes la compañía.

Con la compra se busca promover un ecosistema de venta al por menor que combine Internet y las ventas en tiendas físicas y facilitar la reforma de la cadena de oferta de mercancías, así como impulsar los beneficios de los negocios al por menor, añadió la empresa en un comunicado.

Los 37 establecimientos de Wanda Department Stores, en los que están registrados más de cuatro millones de clientes, están situados en las áreas céntricas de ciudades chinas de primer y segundo nivel.

Suning y Wanda suscribieron en 2015 un acuerdo de cooperación estratégica y reforzaron su asociación en 2018 con la compra por la primera de una participación mínima en la filial de gestión comercial de la segunda. FOTO DE FUENTE EXTERNA

El comercio electrónico en España crece un 27,2% en el segundo trimestre de 2018 y supera los 9.300 millones

Las agencias de viajes, operadores turísticos y aerolíneas acaparan la mayor parte de las transacciones del comercio online

EL PAÍS-ESPAÑA/foto de fuente externa

La facturación del comercio electrónico en España alcanzó en el segundo trimestre de 2018 la cifra récord de 9.333 millones de euros, lo que supone un 27,2% más que los 7.338 millones de euros que ingresó en el mismo periodo del año precedente, según los últimos datos ofrecidos por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).

En comparación con el trimestre anterior, las ventas del comercio electrónico se incrementaron un 4%, ya que su cifra de negocio en el periodo comprendido entre enero y marzo del pasado año alcanzó los 8.974 millones de euros.

Por sectores, las industrias con mayores ingresos fueron las agencias de viajes y operadores turísticos, con el 14,8% de la facturación total; el transporte aéreo, con un 11,8%; las prendas de vestir, con un 5,5%, y los hoteles y alojamientos similares, con un 5,1%.

Por su parte, el número de transacciones registradas en el segundo trimestre de 2018 alcanzó los 159,2 millones de operaciones, lo que representa una subida del 34,8% respecto a los 118,1 millones del mismo periodo del año anterior.

En este contexto, el transporte terrestre de viajeros y los juegos de azar y apuestas lideran el ranking por compraventas, con un 7,7% y un 7% del total, respectivamente. A continuación, se sitúan la venta de discos, libros, periódicos y papelería con un 6% y las actividades anexas al transporte con un 5,5%.

En cuanto a la segmentación geográfica, las páginas web de comercio electrónico en España acumularon el 52,4% de los ingresos en el segundo trimestre de 2018, de los cuales un 19,2% proceden del exterior, mientras que el 47,6% restante correspondía a compras con origen en España a webs en el exterior.

Déficit exterior

En este contexto, el saldo neto exterior, la diferencia entre lo que se compra desde el extranjero a sitios webs españoles y lo que se compra desde España al extranjero, arrojó un déficit de 2.652 millones de euros en el segundo trimestre del pasado año.

En concreto, el volumen de negocio de las transacciones con origen en España hacia el exterior fue de 4.442 millones de euros, un 36,9% más, mientras que las ventas desde webs españolas hacia el exterior alcanzaron una facturación de 1.790 millones de euros, un 40,3% más.

Asimismo, los datos de la CNMC recogen el que 93,2% de las compras desde España hacia el exterior se dirige a la Unión Europea, seguidas de Estados Unidos (2,2%), siendo el transporte aéreo (13,7%), las prendas de vestir (6,8%) y los juegos de azar y apuestas (6,4%) lo sectores más demandados.

En el caso de las compras realizadas en España desde el exterior, el 71,4% proviene de la UE. Las áreas de actividad relacionadas con el sector turístico (que agrupa las agencias de viajes, transporte aéreo, transporte terrestre, alquiler de automóviles y los hoteles) acaparan el 73,6% de las compras.

Por otro lado, los ingresos de comercio electrónico dentro de España aumentaron un 10,1% interanual en el periodo comprendido entre abril y junio, hasta los 3.101 millones de euros. El sector turístico supone el 29,3% de la facturación dentro de España, seguido de los espectáculos artísticos, deportivos y recreativos (6,5%) y la administración pública, impuestos y Seguridad Social (6,2%).

 

 

Comercio electrónico es fundamental para economía digital en RD

EL DINERO

El comercio electrónico diversifica la experiencia de compra de las personas y es un pilar fundamental para los países alcanzar importantes niveles de crecimiento económico, desarrollo humano y equidad distributiva.

A pesar del incremento de número de cuentas de internet, que ascendió de 6.3 millones en enero-junio del 2017 a 7.2 millones en el mismo periodo del presente año, muchas empresas no han asumido la tecnología como un medio de expansión para favorecer su economía.

La Cámara Americana de Comercio de la República Dominicana (Amcham-DR) realizó, a través de su comité de Tecnología Información y Comunicación (TIC), un estudio sobre el comercio electrónico que revela el valor e importancia que las empresas le dan en el país a esta tendencia comercial.

Según el estudio, los usuarios prefieren realizar transacciones desde la comodidad de su hogar, sin hacer inversión en tiempo y dinero. Y es, por esto, que el acceso a internet de alta velocidad es una opción para que las empresas diversifiquen sus ofertas, el flujo de las mercancías y las ventas.

Tendencias comercio electrónico

Claudia Chez Abreu y Vivian Peña Izquierdo, quienes expusieron el análisis realizado por Amcham-DR, indicaron que se ha identificado en el país elementos para mejorar el proceso de transformación hacia una economía digital.

La realidad está reflejada en las 2,664,000 transacciones de tarjeta de crédito mensuales (3,700 por hora), lo que indica el movimiento de RD$6.6 millones cada hora.

“No se trata de un capricho de la gente, es algo que va al ritmo de la tecnología”, dijo Vivian Peña, quien enfatiza en que el miedo a los avances tecnológicos podría retrasar la evolución de esta tendencia que no es del futuro, sino del presente.

Indica que el internet no podrá sustituir ningún medio de comercio, sino que diversifica la experiencia de compra, de hecho, en agosto de 2017 se crearon 4,000 tiendas físicas.

Bancarización en RD

El estudio destaca que el sistema financiero digitalizó gran parte de sus procesos y refleja un aumento del uso de tarjeta de crédito en un 20% entre enero-junio 2017, comparado con igual período de 2018.

En el caso del internet banking que es una opción en línea para realizar transacciones bancarias por la web, aumentaron un 11% en el transcurso del mismo período, lo que genera alrededor de 9,000 movimientos a través de las plataformas digitales.

Aportes del Estado

La investigación resalta, además que la política de trabajo del Estado mediante República Digital, un proyecto lanzado a finales de 2017, está orientado a reducir la brecha digital en la población, elevar los niveles de transparencia gubernamental y facilitar la oferta de servicios a la población.

Uno de los ejes principales de este proyecto es el acceso a la banda ancha que tiene como objetivo diseñar, implementar y promover el despliegue de infraestructuras a nivel general que garantice y facilite el uso universal de las TIC.

Para 2020 la meta es poner en función un portal gubernamental de comercio electrónico, mediante el cual sea posible realizar pagos de servicios de manera digital.

A la fecha hay 227 servicios públicos en línea de los cuales 29 están disponibles para pagos.

Adicional a esto se destacan los portales de entidades públicas que utilizan herramientas como el pago electrónico para sus usuarios, como la Dirección General de Contrataciones Públicas (DGCP), Dirección General de Aduanas (DGA) y Dirección de Impuestos Internos (DGII).

A finales del primer semestre de 2018 el Estado capacitó, a través de República Digital, a 9,600 pymes sobre compra y venta de servicios por la web.

El país está posicionado entre los mejores lugares entre países de Latinoamérica y el Caribe con mayores oportunidades para prevención y mitigación de riesgos en actividad delictiva o maliciosa en el ciberespacio, evaluada en un análisis de la región el 2016.

Recomendaciones

Las empresas necesitan enviar al ecosistema interconectado en tiempo real informaciones que perduren y hacerlo a través de las redes sociales, pese a ser Facebook, Twitter e Instagram los de mayor interacción, no son las plataformas que garanticen ese objetivo.

Las expertas sugieren a los comercios:

1) Tener una plataforma segura y confiable para aceptar pagos en línea.

2) Tener y actualizar una página web.

3) Desarrollar la infraestructura TIC.

4) Establecer mecanismos de data alineada a la medición.

 

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